Respectvol, professioneel en zorgvuldig werken
Bij Speedy Care Solutions staat de cliënt centraal. In deze gedragscode staat hoe wij omgaan met cliënten, familieleden, mantelzorgers, privacy, veiligheid en professionele grenzen.
Gedragscode Speedy Care Solutions
Deze gedragscode geldt voor iedereen die namens Speedy Care Solutions werkt, ondersteunt of betrokken is bij de begeleiding van cliënten.
1. Waarom een gedragscode?
Een gedragscode zorgt voor duidelijkheid. Cliënten, familieleden en andere betrokkenen moeten erop kunnen vertrouwen dat Speedy Care Solutions zorgvuldig en professioneel werkt.
De gedragscode helpt om afspraken, grenzen en verwachtingen duidelijk te maken. Dit draagt bij aan een veilige en respectvolle samenwerking.
Wij vinden het belangrijk dat iedere cliënt zich gehoord, serieus genomen en veilig voelt tijdens de begeleiding.
Deze gedragscode gaat over
- Respectvol omgaan met cliënten.
- Privacy en geheimhouding.
- Professionele grenzen.
- Duidelijke communicatie.
- Veiligheid en vertrouwen.
- Omgaan met klachten en signalen.
Wij gaan uit van
- Gelijkwaardigheid.
- Geduld en begrip.
- Respect voor achtergrond en situatie.
- Geen discriminatie.
- Een veilige omgangsvorm.
2. Respectvolle omgang
Iedereen verdient een respectvolle behandeling. Wij benaderen cliënten, familieleden, mantelzorgers en andere betrokkenen op een rustige en respectvolle manier.
Er wordt geen onderscheid gemaakt op basis van afkomst, geloof, geslacht, leeftijd, beperking, seksuele voorkeur, levensovertuiging of persoonlijke omstandigheden.
Wij luisteren naar de cliënt en nemen de hulpvraag serieus. De cliënt wordt zoveel mogelijk betrokken bij keuzes die over zijn of haar begeleiding gaan.
3. Zorgvuldig omgaan met informatie
Tijdens begeleiding kan persoonlijke of vertrouwelijke informatie worden besproken. Speedy Care Solutions gaat hier zorgvuldig mee om.
Informatie over een cliënt wordt niet zonder toestemming gedeeld met familieleden, instanties of andere betrokkenen, tenzij er sprake is van een wettelijke verplichting of een situatie waarin veiligheid in het geding is.
Cliëntgegevens worden alleen gebruikt voor het doel waarvoor ze nodig zijn. Meer informatie hierover staat in het privacybeleid.
PrivacybeleidWij letten op
- Geheimhouding van cliëntinformatie.
- Zorgvuldig omgaan met documenten.
- Veilig omgaan met digitale gegevens.
- Geen informatie delen zonder goede reden.
- Alleen bespreken wat nodig is voor de begeleiding.
4. Professionele grenzen
Duidelijke grenzen zijn belangrijk voor een veilige en professionele begeleidingsrelatie.
Rol als begeleider
De begeleider ondersteunt de cliënt bij de afgesproken doelen en taken. De begeleiding blijft professioneel en gericht op de hulpvraag.
Geen misbruik van positie
Er wordt nooit misbruik gemaakt van vertrouwen, afhankelijkheid of kwetsbaarheid van een cliënt.
Heldere afspraken
Afspraken over begeleiding, tijden, bereikbaarheid, betaling en doelen worden zo duidelijk mogelijk gemaakt.
Professioneel contact
Contact met cliënten blijft respectvol en passend. Privécontact buiten de begeleiding wordt zorgvuldig begrensd.
Grenzen aangeven
Wanneer een hulpvraag niet passend is of buiten onze mogelijkheden valt wordt dit eerlijk besproken.
Doorverwijzen waar nodig
Als er zwaardere of specialistische hulp nodig is kan worden geadviseerd om passende hulp in te schakelen.
5. Duidelijke en eerlijke communicatie
Speedy Care Solutions vindt duidelijke communicatie belangrijk. Cliënten moeten weten waar zij aan toe zijn en welke afspraken er zijn gemaakt.
Wij communiceren open en eerlijk over mogelijkheden, grenzen, planning en verwachtingen. Als iets verandert dan wordt dit zo snel mogelijk besproken.
Ook feedback, zorgen of ontevredenheid mogen worden besproken. Dit helpt om de begeleiding beter af te stemmen en waar nodig te verbeteren.
Wij communiceren
- Duidelijk over afspraken.
- Respectvol en rustig.
- Eerlijk over wat wel en niet mogelijk is.
- Op tijd bij wijzigingen.
- Met aandacht voor de situatie van de cliënt.
6. Veiligheid van cliënt en begeleider
Een veilige omgeving is belangrijk voor goede begeleiding. Speedy Care Solutions let op de veiligheid van cliënten, begeleiders en andere betrokkenen.
Bij signalen van onveiligheid, grensoverschrijdend gedrag, huiselijk geweld of kindermishandeling wordt zorgvuldig gehandeld. Waar nodig wordt advies gevraagd of wordt gehandeld volgens de meldcode.
Ook wordt gekeken naar risico’s binnen de begeleiding. Wanneer een situatie niet veilig is kan begeleiding worden aangepast, tijdelijk worden stopgezet of kan passende hulp worden ingeschakeld.
Veilig werken betekent
- Respectvolle omgang.
- Geen bedreiging of agressie.
- Aandacht voor grenzen.
- Zorgvuldig omgaan met signalen.
- Passend handelen bij zorgen.
- Veilige afspraken maken.
7. Gedrag dat niet wordt geaccepteerd
Voor een veilige samenwerking zijn duidelijke grenzen nodig. Bepaald gedrag wordt niet geaccepteerd.
Agressie of bedreiging
Verbaal of fysiek agressief gedrag, bedreiging of intimidatie wordt niet geaccepteerd.
Discriminatie
Discriminatie, uitsluiting of belediging op basis van persoonlijke kenmerken wordt niet geaccepteerd.
Grensoverschrijdend gedrag
Ongewenste aanrakingen, seksueel getinte opmerkingen of ander grensoverschrijdend gedrag worden niet toegestaan.
Misbruik van vertrouwen
Vertrouwelijke informatie, afhankelijkheid of kwetsbaarheid mag nooit worden misbruikt.
Onveilig handelen
Gedrag dat de veiligheid van cliënt, begeleider of omgeving in gevaar brengt wordt direct besproken.
Niet nakomen van afspraken
Herhaaldelijk niet nakomen van afspraken kan gevolgen hebben voor de voortzetting van de begeleiding.
Bij zorgen of klachten
- Bespreek het zo snel mogelijk.
- Leg uit wat er is gebeurd.
- Geef aan wat u graag anders ziet.
- Vraag om een gesprek als dat nodig is.
- Gebruik de klachtenregeling als u er samen niet uitkomt.
8. Omgaan met zorgen, klachten en incidenten
Als een cliënt, familielid of andere betrokkene ergens zorgen over heeft dan nemen wij dit serieus. Wij vinden het belangrijk dat onvrede op een veilige manier besproken kan worden.
Klachten of signalen worden zorgvuldig behandeld. Wij gebruiken feedback om onze begeleiding te verbeteren en herhaling te voorkomen.
Meer informatie over het indienen van een klacht staat in onze klachtenregeling.
KlachtenregelingGerelateerde pagina’s
Lees ook onze andere pagina’s over kwaliteit, klachten en privacy.
Kwaliteitsbeleid
In het kwaliteitsbeleid staat hoe Speedy Care Solutions werkt aan veilige, duidelijke en professionele begeleiding.
Lees meerKlachtenregeling
In de klachtenregeling staat hoe u een klacht of ontevredenheid kunt bespreken.
Lees meerPrivacybeleid
In het privacybeleid staat hoe wij omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
Lees meerHeeft u vragen over deze gedragscode?
Heeft u vragen over deze gedragscode of wilt u iets bespreken over de begeleiding? Neem dan gerust contact op met Speedy Care Solutions.
Wij vinden het belangrijk dat verwachtingen helder zijn en dat cliënten weten waar zij aan toe zijn.
📞 06 30 77 14 94
✉️ speedysolutions.contact@gmail.com
📍 Nederland
🕘 07:00 - 00:00 bespreekbaar
Waar staan wij voor?
- Respectvol omgaan met cliënten.
- Privacy en vertrouwelijkheid.
- Duidelijke communicatie.
- Professionele grenzen.
- Veiligheid en vertrouwen.
Contact opnemen